در این مقاله‌ به مبحث اعتمادسازی در دنیای بازاریابی و همچنین راه‌های جلب اعتماد مشتری می‌پردازیم.همان‌طور که احتمالا تاکنون تجربه کرده‌اید، سراسر اینترنت پر از اخبار تقلبی و تیترهای مبالغه‌آمیز به‌منظور افزایش تعداد کلیک و بازدید از سایت شده است. بنابراین جذب مخاطب از طریق بازاریابی محتوا نیازمند جلب اعتماد مشتری است. برندهای شناخته‌شده و قدیمی اعتماد مشتری‌ها را در طول چند سال جلب کرده‌اند. اما کسب‌وکارهای کوچک و جدید چگونه می‌توانند با تولید چند خط محتوای ساده مشتری را به خرید از برند تشویق کنند؟ عوامل تأثیرگذار زیادی وجود دارند؛ اما صداقت و روراستی دو عامل مهمی هستند که بدون شک رضایت مشتری را جلب می‌کنند.

۱- استفاده از اینفلوئنسرها برای جلب اعتماد

اینفلوئنسر مارکتینگ یعنی تبلیغ برند توسط افراد معروف، یکی از روش‌های اعتمادسازی در دنیای بازاریابی است که حتما نمونه‌های آن را در شبکه‌های اجتماعی دیده‌اید. این مدل بازاریابی به دو دسته‌ی میکرو اینفلوئنسر مارکتینگ و ماکرو اینفلوئنسر مارکتینگ تقسیم‌بندی می‌شود. ماکرو اینفلوئنسرها افراد بسیار معروفی هستند که اغلب مردم آن‌ها را می‌شناسند. اما میکرو اینفلوئنسرها افرادی هستند که کمتر شناخته شده‌اند و معمولا کمتر از ۱۰ هزار فالوئر در شبکه‌های اجتماعی دارند.

این روزها ماکرو اینفلوئنسر مارکتینگ دیگر مانند گذشته جواب نمی‌دهد؛ زیرا اغلب مصرف‌کنندگان با تکنیک‌های این روش بازاریابی آشنا شده‌اند. با این حال ۸۴ درصد مصرف‌کنندگان، نقدهای آنلاین را به اندازه‌ی پیشنهاد محصول از طرف دوستانشان قبول دارند. همچنین تنها ۲۳ درصد خریداران معتقدند فروشنده‌ی محصول در انتخاب آن‌ها نقش داشته است. پس سایر روش‌های اینفلوئنسر مارکتینگ هنوز هم به جلب اعتماد مشتری کمک می‌کند.

میکرو اینفلوئنسر مارکتینگ مخاطبان را ۶۰ درصد بیشتر با برند درگیر می‌کند زیرا این افراد شخصا روی مهارت‌هایشان سرمایه‌گذاری کرده‌اند. فالوئرهای کم این افراد مانند دوستان واقعی‌شان هستند و به حرفی که می‌زنند اعتماد دارند. درحالی‌که ماکرو اینفلوئنسرها کسانی هستند که به خاطر چهره یا استعداد بازیگری خود معروف شده‌اند و شناخت زیادی از برندی که تبلیغ می‌کنند ندارند. بنابراین بازخورد گرفتن مداوم از افراد کمتر شناخته‌شده خیلی تأثیرگذارتر از افرادی است که محصول مورد نظر ارتباطی با زمینه‌ی کاری‌شان ندارد. مردم دوست دارند معتبر بودن محصول را از شخصی مانند خودشان بشنوند.

۲- شفافیت اهمیت بالایی دارد

یکی دیگر از راه های اعتمادسازی در دنیای بازاریابی داشتن شفافیت است.همیشه فاصله‌ی اعتمادی زیادی میان خریداران و فروشندگان وجود دارد. اغلب فروشندگان معتقدند شفاف عمل می‌کنند؛ اما خریداران چنین چیزی را باور ندارند. به‌عنوان مثال ۸۵ درصد فروشندگان معتقدند در طول فرآیند فروش در مورد محدودیت‌های محصول خود صادق بوده‌اند؛ اما تنها ۳۶ درصد خریداران با آن‌ها هم‌عقیده هستند.

اغلب برندها یک جمله یا پیام مشخص دارند که صد درصد به آن وابسته نیستند و به همین دلیل برای مشتری سخت است که حرف‌های برند را باور کند. مشتری‌ها دوست دارند ویژگی‌ها، مزایا و معایب واقعی محصول را بدانند و با دید بهتری برای خرید آن اقدام کنند. مردم توقع ندارند یک محصول از همه نظر کامل باشد. آن‌ها دوست دارند چیزی که می‌بینند باور کنند و با دید بازتری محصولی با ویژگی‌های مورد نظر را خریداری کنند. روراست بودن و صداقت برندها باعث محبوبیت و افزایش میزان فروش محصولات می‌شود. مشتری‌ها همچنین دوست دارند به شخصیتشان احترام گذاشته شود. ۶۶ درصد آن‌ها زمانی که با یک شماره مورد خطاب قرار می‌گیرند، فروشگاه را برای همیشه ترک می‌کنند.

۳- تقویت حسن نیت مشتری

مصرف‌کنندگان دوست دارند به دیگران کمک کنند و بازخورد خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. طبق گزارش‌ها ۸۴ درصد خریداران تمایل دارند تجربیات خود را در اختیار دیگران قرار دهند. با این حال تعداد کمی از خریداران از حسن نیت مشتری به نفع خودشان استفاده می‌کنند. البته ناگفته نماند که زمان برای همه مهم است و نمی‌توان انتظار داشت هر مشتری نقد کاملی از محصول بنویسد. این وظیفه‌ی فروشنده است که با طرح سؤال‌های چهار گزینه‌ای نظر خریداران را جویا شود و در اختیار سایر مصرف‌کنندگان قرار دهد. همچنین نقدها باید بر اساس موضوع دسته‌بندی شود و در اختیار مشتری‌های آن محصول قرار بگیرد. بنابراین بهترین کار طرح سؤال و جواب‌های کوتاه است.

۴- اهمیت دادن به نقد و بازخورد مشتری